Dans la plupart des niches, l’e-mail marketing est essentiel au succès. Plus de 205 milliards d’e-mails sont envoyés et reçus chaque jour ; l’e-mail se révèle un canal très efficace lorsqu’il s’agit d’engager et de motiver les consommateurs.
La différence entre l’e-mail et les autres initiatives de marketing digital ? Le niveau d’intimité. Les abonnés à votre liste de diffusion ont délibérément choisi de recevoir des messages de votre part ; ils veulent en savoir davantage.
Comparé aux réseaux sociaux, à la publicité payante, et aux autres canaux de marketing, rien n’est plus personnel que l’e-mail. Vous atterrissez chaque fois directement dans la boîte de réception de vos abonnés. Il est très difficile de surpasser l’efficacité de l’e-mail ; la portée des messages diffusés sur les réseaux sociaux est limitée, et le trafic généré par la publicité payante est souvent moins qualifié ; vous incitez des consommateurs qui parfois ne connaissent même pas votre marque à réaliser des achats.
L’e-mail marketing vous permet d’atteindre les membres d’une audience qualifiée et d’interagir sur un plan personnel ; vos chances de les persuader à acheter étant ainsi décuplées. Mais il peut être difficile de combler l’écart entre le monde digital et le monde réel.
Voici certaines techniques de marketing par e-mail pouvant être employées par les marchands pour augmenter le trafic en magasin physique.
Les éléments à inclure dans chaque e-mail
Les marchands possédant des points de vente physiques devraient toujours inclure certaines informations permettant aux prospects de venir réaliser des achats en magasin :
- Liste des points de vente (y compris des liens pour obtenir facilement les itinéraires depuis Google Maps)
- Heures d’ouverture
- Numéros de téléphone des magasins
Préférez les expressions personnelles aux expressions génériques, comme « Votre magasin local », ou « Trouvez votre magasin le plus proche ». Plus le message est personnalisé, plus il résonnera avec les clients.
Au-delà de l’envoi d’e-mails
Le marketing par e-mail ne consiste pas seulement à envoyer des messages à votre liste ; une stratégie, un suivi et des interactions sont indispensables.
Construire votre liste
Si vous n’avez pas de liste e-mail, vous devrez en construire ; cela ne se résume pas à installer un formulaire sur votre site web.
Les consommateurs s’abonnent aux listes e-mail pour une raison bien précise. Dans certains cas, ils souhaitent recevoir un e-book gratuit, ou d’autres éléments de contenu bien particuliers. Dans d’autres, ils s’abonnent pour recevoir un cadeau gratuit avec leur commande. Si vous avez encore des doutes quant au cadeau à offrir aux abonnés, réfléchissez à vos clients cibles et à ce qui pourrait susciter leur intérêt. Il pourrait s’agir de quelque chose d’aussi simple qu’un coupon de réduction ; l’important étant que votre offre gratuite soit suffisamment alléchante pour inciter les consommateurs à partager leurs renseignements personnels.
Ensuite, il vous faudra réfléchir à la façon de les atteindre. Plusieurs possibilités existent, mais encore une fois, tout dépend de votre marché cible. Si vos prospects passent du temps sur Facebook, diffusez une campagne publicitaire payante sur le réseau social pour construire votre liste. S’ils préfèrent Instagram, ciblez cette plateforme à la place.
« Empruntez » la liste de quelqu’un d’autre
Si vous n’avez pas encore de liste, vous pourriez exploiter celle de quelqu’un d’autre pour démarrer. Il existe plusieurs façons de procéder ; l’une des plus efficaces consistant à nouer des partenariats avec des influenceurs.
Certains influenceurs acceptent de promouvoir les produits et/ou services d’un tiers dans le contenu qu’ils envoient à leurs abonnés par e-mail. Cela pourrait vous permettre de construire votre propre liste et d’atteindre de nouveaux clients potentiels qui pourraient décider de visiter votre point de vente.
Segmentez votre liste
La segmentation d’une liste est essentielle au succès d’une stratégie d’e-mail marketing. La segmentation consiste à diviser une liste en sous-listes, en fonction de plusieurs critères de votre choix ; critères démographiques, comportement d’achat, niveau d’engagement, et ainsi de suite.
« Pour augmenter le trafic piéton en magasin grâce à l’e-mailing, vous devez envoyer vos e-mails uniquement aux prospects et clients les plus enclins à visiter votre point de vente en personne. »
L’intérêt de la segmentation ? Augmenter la pertinence du contenu partagé pour éviter les désabonnements. Si vous êtes basé en France, et que certains de vos abonnés résident en Belgique, ils pourraient se désabonner en recevant un e-mail les incitant à visiter un point de vente situé dans un autre pays. La segmentation vous permet de contacter de façon sélective les abonnés qualifiés situés près de votre point de vente au sujet d’événements organisés en magasin ou d’autres occasions pertinentes, et d’encourager vos autres segments de liste à visiter votre boutique en ligne à la place.
En magasin, recueillez les e-mails de vos clients au moment de la transaction (de préférence) — par le biais d’un formulaire d’abonnement en papier par exemple — et assurez-vous de les ajouter à un segment de liste approprié.
Tous les services d’e-mail marketing offrent une fonctionnalité de segmentation pouvant être configurée à la fois de façon manuelle et de façon automatisée. Par exemple, MailChimp a récemment déverrouillé la fonctionnalité de segmentation pour tous les utilisateurs ; indépendamment de la taille de la liste.
Idées de campagnes et d’e-mails pour attirer plus de trafic piéton en magasin
Événements organisés en magasin
Les événements organisés en magasin se révèlent toujours très efficaces pour les marchands désirant augmenter le trafic piéton dans leur point de vente. Si vous désirez cependant que les clients assistent à vos événements, leur envoyer un seul e-mail ne suffira pas.
À la place, réfléchissez à une série d’e-mails que vous pourriez leur envoyer quelques semaines avant l’événement pour créer de l’engouement et maximiser le taux d’ouverture. Ainsi, vous éviterez le scénario où plusieurs clients ouvrent votre e-mail après que l’événement se soit déroulé.
Voici certains scénarios éventuels que nous allons considérer et desquels vous pourriez vous inspirer :
- Magasin d’articles de cuisine : Organisez un atelier de cuisine saine au cours duquel un chef de cuisine local montre à vos clients comment préparer un repas sain en utilisant vos articles. Avant l’événement, partagez une série d’e-mails comprenant des conseils diététiques, des informations au sujet du chef, et d’autres éléments de contenu pertinents. Peu avant l’atelier, envoyez par e-mail aux personnes ayant confirmé leur présence les recettes et des informations leur indiquant d’où acheter les ingrédients localement, ainsi qu’un coupon de réduction (utilisable en magasin uniquement) pour les articles qui seront utilisés par le chef. En outre, vous pourriez également créer un segment de liste regroupant les personnes qui aimeraient assister à d’autres ateliers de cuisine, et les notifier pour le prochain événement.
- Librairie : Organisez un atelier de lecture avec un auteur de livres pour enfants. Avant l’événement, envoyez des e-mails expliquant comment les parents peuvent aider leurs enfants à apprendre à lire ; et présentant des lectures recommandées ainsi que des conseils de l’auteur lui-même. Par la suite, regroupez les ressources les plus utiles partagées lors de l’atelier, et offrez-les aux parents qui achètent un livre pour enfants en librairie.
- Magasin d’articles de sport : Organisez une rencontre avec un athlète célèbre dans votre région. Avant l’événement, envoyez des e-mails comprenant des sessions exclusives de questions-réponses, des informations au sujet du programme d’entraînement de l’athlète, et des vidéos où ce dernier explique certains exercices. Après l’événement, distribuez les conseils d’entraînement les plus utiles partagés, ainsi que des coupons (utilisables en magasin uniquement) pour les produits recommandés ; sans oublier de transmettre des informations au sujet des prochains événements.
Toutes les attractions en magasin ne doivent cependant pas nécessairement être liées à un événement. Il se pourrait que vous ayez ajouté un composant interactif à votre magasin d’articles électroniques ou accueilli un nouveau petit chien dans votre magasin pour animaux. Envoyez un e-mail à votre liste annonçant la nouvelle et exprimant votre enthousiasme ; les clients fidèles ne nécessiteront aucune raison supplémentaire pour vous rendre visite.
Partages des consommateurs en ligne
Vous disposez d’une présence sur les réseaux sociaux ? Si c’est le cas, les clients pourraient être en train de discuter en ligne de votre entreprise et de publier des photos de votre commerce.
Tirez parti de ces partages sociaux pour attirer plus de clients dans votre point de vente. Il est possible de renforcer le phénomène de preuve sociale en montrant aux abonnés de votre liste que d’autres clients adorent acheter de votre boutique.
Les consommateurs font aujourd’hui plus confiance aux recommandations de clients existants qu’aux marques ; 92 % d’entre eux affirmant accorder plus d’importance aux médias gagnés (éléments de contenu générés par des tiers). Ces partages sociaux peuvent être considérés comme des témoignages ; vous n’avez qu’à les regrouper et les partager avec votre liste.
Coupons
Les clients adorent les coupons. Si vous souhaitez cependant augmenter le trafic dans votre point de vente physique, les coupons de remise utilisables en ligne ne vous seront pas d’une grande utilité.
Offrez des coupons devant être remis en magasin par les clients en personne, même si ces derniers souhaitent commander en ligne. Réservez les coupons pour des périodes ou des événements bien précis ; vacances, anniversaires, etc.
Promotions secrètes
Les événements exclusifs sont incroyablement persuasifs ; ils permettent à vos clients de se sentir appréciés et les incitent à dépenser de l’argent. Les événements exclusifs destinés uniquement aux clients de votre liste peuvent ainsi vous permettre de générer plus de trafic piéton (et de faire grossir davantage votre liste !). Voici certains conseils pour mieux les promouvoir :
- Envoyez une invitation pour l’événement : Une invitation formelle ajoute une touche d’intimité et de style à l’événement et laisse une impression dans l’esprit des clients. Une phrase comme « Vous êtes invité » est bien plus gracieuse et plaisante qu’un objet d’e-mail du type « Promotion secrète avec remises incroyables ».
- Incitez les clients à inviter une connaissance : Cette pratique très courante pourrait être employée pour augmenter la portée des promotions destinées exclusivement à votre liste de contacts. Invitez vos abonnés à une promotion secrète, et encouragez-les à venir avec une bonne connaissance. Si vous souhaitez avoir un nombre réduit de participants, invitez uniquement les très bons clients qui dépensent le plus d’argent. S’ils apprécient votre marque, il est très probable que leurs amis fassent de même.
Reçus
Les reçus peuvent être utilisés pour générer plus de trafic en point de vente ; plusieurs commerçants manquent cependant l’occasion de connecter davantage avec les clients à cette étape.
Spécifiez sur vos reçus qu’un coupon de remise ou un cadeau gratuit sera offert pour le prochain achat en magasin. Cette tactique peut également être employée pour les reçus e-commerce. Si quelqu’un commande de votre site web, offrez-lui un cadeau à récupérer uniquement en personne en magasin.
Générez de l’engouement pour vos produits
Nouvel arrivage de produits ? Ruptures de stocks ? Besoin de vendre certains articles déterminés pour en proposer de nouveaux ? Quoi qu’il en soit, il vous faut en fin de compte vendre des produits pour réaliser des bénéfices.
L’une des façons de créer de l’engouement pour vos produits grâce à l’e-mail consiste à envoyer des mises à jour au sujet des niveaux de stocks. Pour stimuler les ventes de produits déterminés, informez les clients des niveaux de stocks restants, sans pour autant sembler désespéré.
- Nouveaux arrivages : Envoyez une mise à jour à votre liste e-mail pour chaque nouvel arrivage de produits. Les photos de produits ou même d’emballages éveillent la curiosité. Faites savoir aux clients qu’ils doivent se rendre en magasin pour pouvoir acheter les articles mis en avant.
- Produits populaires : S’il existe un produit que les consommateurs s’arrachent, amplifiez son attrait en le partageant avec votre liste d’abonnés. Explorez les réseaux sociaux pour découvrir d’éventuels éléments de contenu partagés par les utilisateurs que vous pourriez utiliser, affichez les évaluations de consommateurs ayant déjà acheté le produit, ou informez les clients du nombre d’unités en stock.
- Effet de rareté : Y a-t-il des produits que vous n’arrivez pas à vendre ? Utilisez l’effet de rareté et le sentiment d’urgence pour remédier à la situation. Incitez les clients à venir se procurer les derniers articles avant qu’ils ne soient vendus.
Célébrez les moments importants dans le cadre de votre relation avec les clients
Les marques entretiennent des relations avec leurs clients ; et généralement, plus les marques se soucient des clients, plus ces derniers ont tendance à acheter davantage.
Voici certains moments clés que vous devriez envisager de célébrer :
- Anniversaire : Configurez un e-mail automatisé expliquant aux abonnés le jour de leur anniversaire qu’ils recevront une remise ou un cadeau la prochaine fois qu’ils se rendront à votre boutique.
- Anniversaire d’abonnement à votre liste e-mail : Configurez un e-mail automatisé pour l’anniversaire d’abonnement des clients à votre liste. La façon de procéder est très simple : mettez en avant l’occasion, offrez à votre client un cadeau ou une remise, et expliquez-lui comment en bénéficier lors de sa prochaine visite en magasin.
- Anniversaire du premier achat : De façon comparable à l’anniversaire d’abonnement à votre liste, vous pouvez féliciter les clients pour l’anniversaire de leur premier achat. C’est en quelque sorte l’anniversaire du début de votre relation. Un cadeau récompensant leur fidélité et pouvant être récupéré en personne les incitera à visiter votre magasin.
E-mail marketing et stratégie
La performance du marketing par e-mail est étroitement liée à l’efficacité de votre stratégie ; celle-ci devant être bien pensée pour permettre l’atteinte du succès à long terme. Pour garantir l’efficacité de vos efforts, souvenez-vous de démarrer avec des objectifs mesurables et un marché cible à l’esprit.
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